Je commence à comprendre pourquoi il y a maintenant des assurances pour l’échange “inconditionnel” (garantie or chez l’un, autre chose chez l’autre), c’est pour monnayer le risque de retour du produit vendu… Jusqu’où on va aller comme ça ?

Il y a un mois, il m’est arrivé un souci un peu différent, qui s’est bien terminé, chez Materiel.net. J’ai commandé une souris (une Corsair Vengeance avec pleins de boutons pour jouer à World of Warcraft mais je leur ai renvoyé aussitôt, la souris est non seulement pas pratique du tout, mais le logiciel fourni avec ne marche pas (impossible de remapper les boutons dans le jeu ! Un comble puisque c’est précisément pour cela que ce genre de souris est conçu…)

Je demande un numéro de retour, je remballe la souris (dans son emballage d’origine), et hop à La Poste. Materiel.net reçoit bien le colis… Mais ils me disent qu’il manque une partie de l’emballage (c’est là que cela rejoint ton expérience).

Il se trouve que l’emballage de la souris était bien fait : l’arrière est formé d’une feuille de plastique qui se détache “suivant les pointillés” très facilement, pas besoin d’utiliser ciseaux ou cutter et risquer de finir la soirée aux Urgences

Mais du coup, la feuille n’est reliée à rien, et on ne peut pas la remettre en place. Une fois ouvert, l’emballage ne peut tout simplement pas être refermé, à moins d’utiliser du ruban adhésif — ce qui est expressément défendu dans les conditions de retour de Materiel.net. J’ai donc bêtement jeté cette feuille de plastique, ne voyant pas ce qu’ils pourraient en faire.

Ils m’ont donc envoyé un email pour me dire qu’ils avaient bien reçu mon colis mais qu’il manquait la fameuse feuille de plastique… et qu’ils étudiaient mon cas.

Suprêmement agacé, je me voyais déjà contraint de récupérer la souris pourrie, probablement en re-payant encore des frais de port… Dans l’absolu, c’est pas la fin du monde, mais avoir l’impression d’être pris pour un pigeon est désagréable.

Finalement (parce que je commande assez souvent chez eux ? Ou parce qu’ils se sont dit qu’ils pourraient remballer la souris quand même ? Ou bien est-ce Corsair qui a accepté de la reprendre en l’état ?) ils m’ont remboursé. Ouf.

Je trouve néanmoins cette mésaventure anormale. En effet, si la souris avait été livrée dans un bon vieux blister thermo-soudé, le genre de truc qu’il faut découper entièrement, je présume qu’ils n’auraient rien dit, puisqu’il n’y a aucun moyen de prendre le produit sans détruire l’emballage. Mais là, comme l’emballage n’est pas détruit, il faut faire attention à ne vraiment pas le détruire et à le conserver intégralement… Pfff.

Me reste plus qu’à trouver un smartphone d’occas ….. ;)

Pour l’instant, le retour est plutôt positif. J’ai une réception au moins aussi bonne que celle que proposait Bouygues (mais bon, c’est le réseau Orange la plupart du temps…). Pas de souci à signaler, j’ai pas la TV mais je m’en fous, j’aurai aimé pouvoir ne pas y souscrire (et baisser mon forfait) quand j’étais chez Bouygues.

Par contre, les 4 abonnements pour le reste de la famille, à 2 €, trainent du pied. Alors que mon abonnement tout illimité à mis en tout moins de 10 jours pour être fonctionnel, les abonnements à 2 € sont toujours bloqués sur “date de portabilité inconnue”… Alors qu’ils ont été souscrit le lendemain… Wait and see, mais je vais pas tarder à relancer quand même, ça commence à faire long.

Dans la liste des sérieux, on peut ajouter Rue du Commerce, Topachat et LDLC. Même si parfois il y a des soucis à la livraison, ça se résout vite et bien avec ce quatuor (4 en incluant Grosbill).

Ceci dit, l’expérience peut varier d’un client à un autre, il n’existe malheureusement pas de fournisseur qui soit irréprochable sur 100 % des cas. Et on ne parle en général que des cas qui nous font défaut. Pour autant, en ce qui me concerne, CDiscount a trop cumulé pour que ce soit que du pas de chance.

Pour l’instant, je ne saurai pas dire si c’est mieux ou moins bien que Bouygues, on verra à l’usage (ça fait que 24 h que je suis effectivement chez Free, c’est un peu cours pour juger). Moi, c’est SFR que je capte très mal à mon domicile, c’est pour ça que j’avais pris Bouygues (je venais de me débarrasser d’Orange en Internet et en mobile, c’était pas pour y retourner…).

Quand tu dis qu’il te reste 5 mois, tu parles d’engagement ? Il me restait 9 mois, ça m’a pas empêché de résilier, ça me coûte 32,90 x 3, et pourtant je fais encore des économies ce faisant ! Quand tu as moins de 12 mois d’engagement restant, tu peux résilier et ça ne coûte que 3 mois de frais de résiliation.