Alors que jusqu’à maintenant, j’encensais Rue Du Commerce (www.commerce.fr), j’ai un souci en ce moment qui ne semble pas vouloir se résoudre.
J’ai commandé en début de mois de Janvier un disque SSD, des barrettes mémoire, une rallonge USB, un ventilateur 90 mm et une batterie 2000 mAh de remplacement pour mon Samsung Galaxy SII.
Le colis est arrivé le 20/01 dans mon relais colis, avec un emballage en parfait état (une sorte de grosse enveloppe thermocollée des 4 côtés). Jusqu’ici, tout va bien (délai de livraison un peu long, mais bon c’est un peu systématique avec un relai colis).
Au déballage, tout est là. Pour déballer, étant donné la structure de l’emballage, il a fallu un peu “détruire” l’emballage (c’est une précision importante…). En seconde vérification, il apparaît que la batterie de remplacement, censée présenter un scellé qu’on casse pour ouvrir l’emballage, présente un scellé déjà ouvert. Inquiétude. J’ouvre l’emballage, la batterie est bien là, mais pas la coque arrière ! Cette coque arrière est indispensable, car la nouvelle batterie étant plus épaisse que la batterie d’origine, on ne peut plus fermer le téléphone avec la nouvelle batterie et la coque d’origine.
Je contacte immédiatement le service client de Rue Du Commerce (par le site, je n’ai pas trouvé de numéro de téléphone, pratique…). Le service client me demande le lendemain une photo du colis, que je ne peux pas faire puisque l’emballage est parti à la poubelle, et de toute façon je l’ai massacré pour l’ouvrir, donc je ne vois pas l’intérêt; on me demande aussi des photos de l’emballage du produit en lui-même, ce que je fais (mais là encore, je ne vois pas l’intérêt).
Depuis, il ne se passe rien. Je relance, on me réclame des photos que soit j’ai déjà fournies, soit je ne peux plus fournir (et qui de toute façon n’apporterait rien au dossier). Et rien d’autre depuis maintenant une semaine.
je sens venir le pourrissement de la situation, ce que je n’admets pas.
J’ai l’impression de me sentir accusé de je ne sais quelle manipulation, genre “il fait croire que la coque arrière n’est pas livrée pour en récupérer une autre”. Je ne comprendrais pas l’intérêt d’une telle opération, puisque cette coque arrière ne sert à rien sans la batterie de 2000 mAh, et utiliser une coque arrière pour une batterie de 2000 mAh avec une batterie classique n’est pas possible, c’est la coque qui maintient la batterie en place; avec une batterie classique et une coque de remplacement, la batterie se baladerait dans le téléphone.
Ma théorie est qu’on m’a envoyé un produit qui a été retourné par un client précédent, que ce dernier a oublié (probablement pas intentionnellement, car je répète que je ne vois pas l’intérêt de se procurer “illicitement” une coque arrière de batterie 2000 mAh seule…) et qu’on m’a envoyé ce produit retourné sans vérifier le contenu, ce qui expliquerait le scellé ouvert.
En l’état, je me considère victime d’une escroquerie, puisqu’on m’a livré un produit qui ne correspond pas à ce que j’ai commandé, et qui est inutilisable en l’état. J’espère me tromper, mais pour l’instant, ça part pas bien.
MAJ: Dernier message du service client : “Sans la photo du colis, votre dossier ne sera pas traité”. N’importe quoi. Commencez à remettre en cause le sérieux de Rue Du Commerce.
Si vous avez des commandes à passer chez Rue Du Commerce, pensez bien donc à photographier le colis livré avant de l’ouvrir, parce qu’on vous le demandera si ce qui est livré ne correspond pas à ce qui est commandé.
MAJ du 28/02/12 :
Hier soir, excéde, j’ai fait un mail assassin, sentant bien qu’il n’y avait pas moyen d’avancer, mail dans lequel j’informe avoir consulté la DFCCRF. Et ce matin, surprise, réponse du service client indiquant prendre en charge mon problème en s’excusant du désagrément !
J’attends de voir ce que ça va donner avant de crier victoire… C’est fou ce que le simple fait de parler de la DGCCRF peut débloquer les situations. Déjà avec CDiscount en son temps…
MAJ du 17/02/12 :
J’ai reçu un bon de retour, et je suis remboursé du produit incomplet, finalement. Il aura fallu batailler 20 jours. La menace de la DGCCRF, ya que ça de vrai… C’est bien dommage…
Coucou Ctacat,
Il y a un mois, il m’est arrivé un souci un peu différent, qui s’est bien terminé, chez Materiel.net. J’ai commandé une souris (une Corsair Vengeance avec pleins de boutons pour jouer à World of Warcraft
mais je leur ai renvoyé aussitôt, la souris est non seulement pas pratique du tout, mais le logiciel fourni avec ne marche pas (impossible de remapper les boutons dans le jeu ! Un comble puisque c’est précisément pour cela que ce genre de souris est conçu…)
Je demande un numéro de retour, je remballe la souris (dans son emballage d’origine), et hop à La Poste. Materiel.net reçoit bien le colis… Mais ils me disent qu’il manque une partie de l’emballage (c’est là que cela rejoint ton expérience).
Il se trouve que l’emballage de la souris était bien fait : l’arrière est formé d’une feuille de plastique qui se détache “suivant les pointillés” très facilement, pas besoin d’utiliser ciseaux ou cutter et risquer de finir la soirée aux Urgences
Mais du coup, la feuille n’est reliée à rien, et on ne peut pas la remettre en place. Une fois ouvert, l’emballage ne peut tout simplement pas être refermé, à moins d’utiliser du ruban adhésif — ce qui est expressément défendu dans les conditions de retour de Materiel.net. J’ai donc bêtement jeté cette feuille de plastique, ne voyant pas ce qu’ils pourraient en faire.
Ils m’ont donc envoyé un email pour me dire qu’ils avaient bien reçu mon colis mais qu’il manquait la fameuse feuille de plastique… et qu’ils étudiaient mon cas.
Suprêmement agacé, je me voyais déjà contraint de récupérer la souris pourrie, probablement en re-payant encore des frais de port… Dans l’absolu, c’est pas la fin du monde, mais avoir l’impression d’être pris pour un pigeon est désagréable.
Finalement (parce que je commande assez souvent chez eux ? Ou parce qu’ils se sont dit qu’ils pourraient remballer la souris quand même ? Ou bien est-ce Corsair qui a accepté de la reprendre en l’état ?) ils m’ont remboursé. Ouf.
Je trouve néanmoins cette mésaventure anormale. En effet, si la souris avait été livrée dans un bon vieux blister thermo-soudé, le genre de truc qu’il faut découper entièrement, je présume qu’ils n’auraient rien dit, puisqu’il n’y a aucun moyen de prendre le produit sans détruire l’emballage. Mais là, comme l’emballage n’est pas détruit, il faut faire attention à ne vraiment pas le détruire et à le conserver intégralement… Pfff.
Avec materiel.net aussi alors ? J’ai beaucoup commandé chez eux (encore récemment), c’est un de mes fournisseurs préférés. C’est pas rassurant pour l’avenir.
Je commence à comprendre pourquoi il y a maintenant des assurances pour l’échange “inconditionnel” (garantie or chez l’un, autre chose chez l’autre), c’est pour monnayer le risque de retour du produit vendu… Jusqu’où on va aller comme ça ?