Je viens de raccrocher avec l’assistance d’Orange pour tenter de résoudre un chapelet de problèmes que je rencontre actuellement. En voici la liste :
- le suivi conso sur le site Web d’Orange ne fonctionne pas, je ne peux plus consulter ma consommation téléphonique
- Si je veux consulter ma formule téléphonie par Internet (incluse dans mon forfait Orange), ça me répond qu’il faut que je sois abonné à la téléphonie par Internet et qu’on peut l’ajouter dans sa formule (MAIS CA Y EST DEJA !!!)
- je ne reçois plus les emails m’indiquant qu’un correspondant a laissé un message sur ma boite vocale de la ligne téléphonique par Internet
- je ne parviens plus à relever les emails de ma boîte aux lettres Orange (je ne parle pas d’en envoyer, depuis le début, ça fonctionne très sporadiquement)
- Ayant imaginé un instant un souci de mot de passe, j’ai voulu changer mon mot de passe de messagerie sur le portail d’Orange. Impossible, on m’informe qu’il faut que je sois identifié pour changer le mot de passe, alors que manifestement, pour arriver ici, il faut déjà être identifié…
Un peu excédé, j’appelle l’assistance d’Orange, pour exposer tous mes petits problèmes.
Passons sur le “vous êtes sur Macintosh, il faut appeler un autre numéro” (pas grave, j’ai une machine virtuelle Windows XP que je présente comme un PC, parce que, bon, hein, ça va bien aussi), et autres questions lues sur le QCM du correspondant (en fait, les assistances des FAI, ce sont des standards téléphoniques, sans réelles compétences, c’est bien dommage; c’est encore plus dommage de présenter ces gens comme des experts, ce n’est pas leur rendre service, aux experts…).
Il ressort des échanges (courtois, je suis resté d’un calme olympien, surprenant), dixit le correspond, j’invente rien, que la messagerie chez Orange dysfonctionne depuis 1 mois, que le problème n’est pas généralisé (n’impacte pas tout le monde d’un coup) mais peut survenir à n’importe qui sans prévenir, et qu’il faut attendre au pire le 28 septembre 2009 pour que ce soit résolu !!!
Alors, me viennent 2 commentaires :
- quand je vois les croupières taillées à Google quand ses services toussent quelques heures, et le battage médiatique généré, je me dis qu’Orange est une toute petite entreprise de quartier, ça semble intéresser PERSONNE un dysfonctionnement d’une telle ampleur.
- J’hallucine de voir que les équipes techniques chez Orange possèdent des dons divinatoires leur permettant de préciser une date de résolution des problèmes. Ou alors le problème est identifié, et ce sera réparé quand ce sera réparé (et d’expérience je sais très bien qu’un problème technique en Informatique peut prendre un temps non défini à l’avance pour se résoudre), ou bien c’est planifié à cette date de façon tout à fait arbitraire. Mais dans ce dernier cas, c’est pas très flatteur pour les équipes techniques un tel délai (2 mois !!!) pour rétablir une messagerie électronique…
Enfin voilà, quoi, je voulais me faire l’écho de cette information, qui aurait pu atteindre à l’intégrité de mon fondement si je n’avais pas été assis.
Longue vie à Orange et ses services de communication, et honte à Google de parvenir à rétablir des services défectueux en quelques heures.